Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Produktstøtteanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Produktstøtteanalytiker som skal være ansvarlig for å gi teknisk støtte og veiledning til kunder og interne team angående våre produkter. Rollen innebærer å analysere og løse tekniske problemer, samarbeide med utviklingsteamet for å forbedre produktkvaliteten, og sikre at kundene får en optimal brukeropplevelse. Produktstøtteanalytikeren vil også bidra til å utvikle dokumentasjon og opplæringsmateriell, samt følge opp tilbakemeldinger for kontinuerlig forbedring. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, teknisk innsikt og evne til å arbeide selvstendig i et dynamisk miljø. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, detaljorientert og har en sterk kundeserviceinnstilling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder og interne brukere.
- Analysere og løse produktrelaterte problemer.
- Samarbeide med utviklingsteam for feilretting og forbedringer.
- Utvikle og oppdatere brukerdokumentasjon og opplæringsmateriell.
- Overvåke og rapportere om vanlige problemer og trender.
- Bidra til opplæring av nye ansatte og kunder.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv problemløsning.
- Håndtere flere supporthenvendelser samtidig.
- Følge opp kundetilbakemeldinger for produktforbedringer.
- Delta i møter for å diskutere produktutvikling og supportstrategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk kundestøtte eller produktstøtte.
- God forståelse av tekniske produkter og systemer.
- Sterke kommunikasjons- og samarbeidsevner.
- Evne til å analysere og løse komplekse problemer.
- Gode ferdigheter i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med bruk av supportsystemer og CRM-verktøy.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Detaljorientert med fokus på kvalitet.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stress.
- Utdanning innen IT, teknikk eller relevant fagområde foretrekkes.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye produkter og teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til produktforbedring?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med utviklingsteamet?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan håndterer du stress i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvordan dokumenterer du løsninger for fremtidig bruk?
